1) Hemengelal.com online satış sitesinden nasıl alışveriş yapabilirim?
Site içinde almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Ürün sepetinize eklendiğinde “Ürün Sepetinize Eklendi” mesajını göreceksiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için sitenin sağ üst köşesindeki “Sepetim” linkine tıklayınız. Karşınıza çıkan “Sepete Git” linkine daha sonrada karşınıza çıkan “Satın Al” linkine tıklayınız. Eğer sitemize üye iseniz giriş yapınız değilseniz “Hızlı Alışveriş” kısmından üye olunup giriş yapınız. Daha sonra teslimat adresiniz ve fatura adresiniz sistemdeki ise “Ödeme” linkine tıklayınız. Değilse yeni adres ekleyebilirsiniz. Adres eklerken fatura adresi ve teslimat adresinizi farklı ekleyebilirsiniz (Sistemde bireysel veya kurumsal adres kısmı yer almaktadır, size uygun olanı seçip işleme devam edebilirsiniz). Daha sonra ödeme seçeneği ve kart bilgilerinizi sisteme girdikten sonra “Ödeme” linkine tıklayıp alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandığında size bir onay e postası gelecektir. Aksi durumda "info@ozcelikcivata.com" ’dan mail göndererek, "0533 304 94 16" nolu numaradan whatsapp üzerinden ve "0462 325 91 84" nolu numaradan bizi arayarak siparişinizi teyit edebilirsiniz.
2) Ürünün kargo durumunu ve siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Ürününüz kargoya verilince size mail gönderilecektir. Mailde ürününüzün kargo numarası olacaktır. "Hemengelal.com" üzerinden “Giriş Yap” kısmından üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" kısmından siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo numarası ile kargo şirketinin sitesinden de durumunu takip edebilirsiniz.
3) Sisteme giriş şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
“Giriş Yap” adımında yer alan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayınız. Şifreniz mail adresinize gönderilecektir.
4) Sistemine kayıt olduğum mail adresimi unuttum, ne yapmalıyım?
Yeniden bir üyelik oluşturmanız gerekmektedir.
5) Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
“Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” menüsünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
6) Satış sistemi üyeliğinden nasıl çıkabilirim?
Üyelikten çıkmak için, "info@ozcelikcivata.com" mail adresine bildirim yapmanız gerekmektedir.
7) Satın aldığım ürünlerde kargo ücreti ödeyecek miyim?
Sitemizden yapılan 1000 TL ve üstü alışverişlerde kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır. 1000 TL altı alışverişlerinizde kargo ücreti sabit 119 TL'dir.
8) Aldığım ürün hasarlı çıktı ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim alırken ürün paketinde taşımadan dolayı hasar olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Taşıma esnasında herhangi bir hasar oluşmuşsa kargo görevlisi zabıt tutmakla yükümlüdür. Zabıt tutturduktan sonra bizimle iletişime geçiniz.
9) Aldığım ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Üründe herhangi bir yanlışlık olursa "info@ozcelikcivata.com" 'a bildirim yaparak, "0533 304 94 16" nolu numaradan whatsapp üzerinden ve "0462 325 91 84" nolu numaradan bizi arayarak bizimle iletişime geçiniz. En kısa sürede yanlışlık düzeltilecek ve yeni ürününüz tarafınıza ulaştırılacaktır.
10) Satış sisteminde yaşadığım problemlerle ile ilgili kiminle irtibata geçmeliyim?
Sistemde yaşadığınız her türlü sorunla ilgili olarak "info@ozcelikcivata.com" 'a bildirim yaparak, "0533 304 94 16" nolu numaradan whatsapp üzerinden ve "0462 325 91 84" nolu numaradan bizi arayarak satış destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.
11) Siparişimi verdim, ürün ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz 3 iş günü içinde (Pazartesi-Cuma) kargoya teslim edilecektir. Ürün bilgilerinde "Aynı Gün Kargo" bilgisini gördüğünüz ürünler aynı gün kargoya verilmektedir (Saat 15:00 'dan sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya verilir). Hesabınızın altında yer alan “Siparişlerim” menüsünden tüm siparişlerinize ait kargo bilgilerinize ulaşabilir, kargonuzu takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo takip numaranız ile kargo şirketinin sitesinden de ürününüzün takibi gerçekleştirebilirsiniz. Ürünler kargoya teslim edildikten sonra 1-3 işgünü içinde alıcıya ulaşmaktadır.
* Bazı ilçelere kargo firması haftada bir gün teslimat yapmaktadır.
12) Sitenizde satılan ürünler orijinal mi?
Sitemizde satılan tüm ürünlerimiz orijinaldir ve garanti kapsamındadır.
13) Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce sistem üzerinden veya "iletisim@hemengelal.com" mail adresine bildirim yaparak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Hesabınızın altında yer alan "Siparişlerim" menüsü altındaki tüm siparişleriniz için sistem üzerinden iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, kargodan ürünü teslim almadan geri iade edebilirsiniz. Ürün tarafınıza teslim edildiyse, “Cayma Hakkınızı” kullanarak 14 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz.
*Ürünü teslim aldıktan sonra “Cayma Hakkınızı” kullanarak ürünü iade edecekseniz bizimle iletişime geçiniz.
14) Ürün iadesi yaptığımda ücret iadesi ne kadar zamanda gerçekleşir?
Ürün iadesi yaptığınızda gönderdiğiniz ürünün incelenmesi, ücret iade onayının verilmesi ve bankaya talimat geçilmesi ile birlikte çalışmış olduğunuz bankanın bu talimatı gerçekleştirmesi 7 ile 10 işgünü arası bir süreyi alabilmektedir.
15) Ücret iadesi ne şekilde yapılmaktadır?
Ücret iadeleriniz ödemede kullandığınız yöntemle yapılır. Kredi kartı tek çekim ile yapıldıysa ücret iadesi tek seferde, taksit ile yapıldıysa aynı taksit sayısı ile yapılmaktadır.
